物业服务是群众身边的"关键小事"，也是关乎基层社会治理的"民生大事"。今年4月，西安启动物业管理服务提升“百日行动”，以党建为统领，从制度建设、集中整治、创新试点多维发力，向积存多年的物业顽疾开刀，用实打实的行动回应群众对宜居生活的期盼。

　　作为西安老城区，新城区老旧小区集中、历史欠账多，是此次“百日行动”的攻坚重点。太华路街道含元景轩小区便是其中缩影，基础设施老化、电梯频繁停运、办证难、环境差，一桩桩“小事”堵在居民心头。百日行动中，街道社区搭建三方共治平台，啃下历史遗留硬骨头，百余户居民顺利拿到不动产权证；老旧电梯更新、屋顶漏水维修、卫生死角清零，一场由表及里的改造，让老小区焕发了新面貌。

　　以点带面，全域破局。太华路街道铺开六大专项整治，出台物业季度考核办法，群众诉求清单化管理、闭环式整改，把精细化治理的功夫下在日常、落在实处。

　　新城区长乐中路街道靶向破题，直击民生痛点。新东尚小区建成之初未规划车棚，电动车乱停占道、飞线充电屡禁不止，安全隐患如悬顶之剑。当地创新“设桩清道、挂牌管理、动态巡查”三步工作法，盘活闲置空间建起4处标准化车棚、326个智能充电桩，可同时容纳2000辆电动车停放充电，积存多年的乱象一去不返。

　　环境整治不留死角，民生福祉持续升温。长乐中路街道开展全域环境卫生问题清零行动，网格员联合物业逐栋排查、逐项销号，卫生盲区彻底清除，破损道路、老旧设施同步翻新；闲置荒地变身景观花坛，方寸之间尽显治理温度。“网格+物业”联动机制落地生根，推动集中整治向常态长效稳步转变。

　　在未央区，阳光透明成为物业服务的“金钥匙”。张家堡街道雅荷春天小区推行六项公开制度，服务内容、收费标准、公共收益全部晒在阳光下；建立五步报修闭环机制，从受理到回访环环相扣，居民诉求件件有回音、事事有落实。

　　从“被动接单”到“主动上门”，转变的背后是治理体系的重塑。张家堡街道以党建为引领，创新构建“456”治理体系，社区联动物业、党员、共建单位，定期下沉巡查走访，民生难题现场协调、快速处置，精细化治理直抵小区末梢。

　　在雁塔区，协商共治成为化解物业矛盾的良方。长延堡街道世家星城社区依托区域化党委与“5+X”民主协商机制，把党建融入物业服务全链条，社区、物业、业委会围坐议事，聚焦绿化、水电、供暖等民生关切，从源头化解矛盾纠纷。两百余件民生问题逐一销号，垃圾分类台增设洗手台、破损围栏变身花园隔离带，昔日水景焕新为鸟语花香的休闲空间，居民幸福感在家门口持续升级。

　　截至目前，全市累计整治环境卫生问题3.9万个，整改设施设备隐患1.2万个，解决供暖问题642个，处理违规收费2570个，申报更新老旧电梯3274台；中央巡视反馈问题完成整改16个，全市投诉量前100的小区已有94个完成整治。未来，西安将持续深化党建引领基层治理，推动物业服务规范化、标准化、智慧化发展，持续办好民生实事，不断提升群众居住获得感与幸福感，以物业"小切口"撬动城市治理"大文章"。

编辑:张楠