近日，河南省南阳市内乡县居民王先生在社交平台发布视频称，自己去县农业农村局上厕所时遭工作人员“辱骂”。王先生在接受采访时称，事发于2月14日上午，自己在县城买菜后突感内急，看到“单位公厕，对外开放”的指示牌后进入院内主楼。询问厕所位置时，“他（值班室工作人员）说你眼睛瞎了吗？”（《中国新闻周刊》2月28日）
王先生因如厕，在当地农业农村局遭遇工作人员辱骂，事件经调查属实后，涉事门卫被处理、单位开展作风整顿。一场看似微小的如厕纠纷，折射出的不仅是个别工作人员的素养缺失，更叩问着机关单位公厕对外开放背后的服务初心。
近年来，“共享厕所”理念渐入人心，不少机关单位主动敞开大门，将内部公厕对群众开放，这是践行“厕所革命”、彰显人文关怀的具体体现。机关单位的公厕，从来不是仅供内部人员使用的“私产”，其公共属性的延伸，本质上是政务服务温度的延伸，是从“重管理”向“重服务”理念转型的生动注脚。
遗憾的是，内乡县农业农村局的这场风波，让公厕开放的善意打了折扣。涉事人员虽为门卫，却代表着单位的对外形象，一句辱骂，不仅伤害了群众的情感，更消解了公厕开放这一举措的民生价值。试想，群众情急之下求助如厕，本是人之常情，却遭遇冷遇与辱骂，这样的经历，只会让群众对机关单位产生疏离感，也让“共享厕所”的初衷沦为形式。
更深层的问题，不在于公厕是否应该开放，而在于开放之后，服务意识是否同步跟上。不少单位推行公厕开放时，虽挂出了开放标识，却忽略了工作人员服务理念的培育，导致“门开了，心没开”。有的设置隐性门槛，有的态度冷漠敷衍，甚至像内乡县这样出现辱骂群众的行为，这些问题的根源，在于部分工作人员缺乏以民为本的意识，把服务群众当成了额外负担，而非应尽之责。
内乡县的快速处置值得肯定，联合调查组迅速介入、依规处理涉事人员、开展作风整顿，体现了正视问题、整改落实的态度。但这场风波更应成为所有机关单位的警示，公厕开放不是“面子工程”，不能只做“表面文章”。真正的便民，既要敞开物理之门，更要敞开服务之心；既要完善硬件设施，更要强化人员素养。
机关单位公厕对外开放，是文明进步的体现，更是作风建设的试金石。它考验的不仅是单位的管理水平，更是工作人员的服务情怀。从完善开放标识、优化如厕环境，到加强人员培训、树立服务意识，每一个细节，都关乎群众的体验，关乎政务服务的温度。作风建设永远在路上，唯有把“不准态度生硬、不准刁难设阻”的要求内化于心、外化于行，才能杜绝类似事件再次发生。
民生无小事，枝叶总关情。一句温暖的指引，一次包容的对待，远比冰冷的规定更能打动群众。公厕开放的一小步，本应是社会文明的一大步。希望所有机关单位都能以此次事件为戒，让公厕开放真正成为便民利民的实事，让每一扇敞开的公厕门，都能成为彰显政务温度、拉近干群关系的“民心之门”，别让戾气堵了群众的“方便之路”，也堵了政务服务的“暖心之路”。（西安网特约评论员 吴睿鸫）
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