民之所望，政之所向。政务服务“高效办成一件事”，是深入贯彻中央八项规定精神、力戒形式主义官僚主义、切实转作风提效能的生动实践。它不只是便民之举，更是以小切口撬动大改革、以“一件事”的攻坚打通“一类事”藩篱的战略支点。只有真正办成“一件事”，才能举一反三、标本兼治，系统性地办好惠及长远的“一类事”，这正是治理现代化的精要所在。
近年来，各地积极探索，以“一件事”为钥开启“一类事”治理新格局。浙江以全局视野破除数据烟囱，“浙里办”汇聚超2000项服务，实名注册用户突破1.23亿，群众办事如“一网通办”般便捷。海南聚焦入学“一件事”，教育、公安、住建等部门协同联动，实现“一套材料、一次提交、全程网办”，家长的焦虑得以化解。北京“京策”平台利用大数据画像向企业精准推送适配政策，推动更多政策“直达快享”“免申即享”。实践证明，多部门协同发力不仅能办成“一件事”，更能办好“一类事”。
从办成“一件事”到办好“一类事”，首要在于以“一盘棋”思维打破体制壁垒。部门分割形成的“信息孤岛”、权责交叉造成的“踢皮球”现象，是阻碍“类事联办”的深层梗阻。中央八项规定精神所要求的“精简高效、协同联动”，正是破解这一难题的金钥匙。正如王安石变法中“变风俗，立法度”的改革魄力，必须通过强化顶层设计，推动跨部门业务流程再造与数据壁垒破除。唯有让政策标准“上下贯通”、审批权限“左右协同”，才能为“一类事”的系统解决筑牢制度根基。
其次，需以技术赋能推动服务能级跃升。工欲善其事，必先利其器。在数字时代，治理效能的提升离不开技术支撑。从聚焦单个诉求的“点上突破”，到破解共性难题的“面上覆盖”，数字政府建设是重要桥梁。例如，深圳依托全市统一的政务服务平台，将新就业形态劳动者社保缴纳、权益维护等涉及人社、税务、司法等多部门的“一类事”，整合为“一窗受理、集成办理”的服务包，既减少了群众跑腿次数，更实现了治理资源的精准配置。
更重要的是，必须扎根基层土壤问需于民、问计于企。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。群众的急难愁盼，往往藏在“一件事”的具体办理中;“一类事”的改革方向，也常常孕育于基层的实践探索里。上海针对国际船员证件办理流程繁琐问题，通过走访航运企业、召开船员座谈会，简化了7项申报材料、压缩了5个审批环节;广东聚焦特殊食品生产许可耗时过长的痛点，邀请企业代表参与流程优化论证，将审批时限缩短60%。这些实践生动证明，只有把群众满意度作为检验工作的“试金石”，才能让“一类事”的办理始终流淌着民生温度，如源头活水般滋养治理现代化的沃土。
“一事”深耕终至“类事”通达，此乃治理精进之阶。老子有言：“九层之台，起于累土。”“高效办成一件事”正是这累土之功。每一次“一件事”的扎实突破，都是对体制障碍的精准消解，对服务模式的有力重塑。积少成多，终将实现政务服务从被动响应向主动治理、从碎片供给向系统集成的历史性跨越。
当“高效办成一件事”的理念在更多领域更大范围落地生根，化为“高效办好一类事”的普遍效能，我们收获的不仅是群众与企业的广泛好评，更是国家治理体系与治理能力现代化大厦的坚实根基。这是系统治理之道，也是政通人和之途，让改革的丰沛活水，经由“一事”之渠，灌溉“类事”的广袤田野，滋养治理现代化的累累硕果。
中央八项规定精神为政务服务改革提供了坚实的作风保障。在贯彻落实过程中，各级政府部门应时刻以其为指引，持续优化服务流程，提升服务质量。只有这样，才能真正将“高效办成一件事”落到实处，进而推动“高效办好一类事”的目标实现，为国家治理体系和治理能力现代化注入强大动力。
作者：杨志
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