4月22日，包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修改售后规则并征求意见，主要涉及“仅退款”相关条款和表述，明确平台不主动介入消费者的“仅退款”申请。这次调整，意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。(《成都商报》4月24日)
事实上，电商平台全面取消“仅退款”规则早有预兆。淘宝天猫在去年7月率先松绑“仅退款”规则。阿里旗下1688平台自今年3月下旬开始，已全面取消“仅退款”政策。而且，今年全国两会期间，国家市场监管总局局长罗文在“部长通道”集中采访时明确表示，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形。
“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。各大平台相继推出、引入“仅退款”规则，买家退款流程更简单，其初衷是为了减少消费者在售后问题上与商家扯皮，让消费者的购物体验更“丝滑”，旨在保护消费者权益。
然而，本应是多赢的“仅退款”规则落地过程中，却逐渐变味走样，被少数人玩坏了，背离了电商平台设置“仅退款”规则初心，客观上造成买卖两方双输。一些买家滥用“仅退款”规则，把“仅退款”规则当成薅羊毛的工具，频繁发起“七天无理由退货退款”，进行“零元购”，给卖家造成经济损失，逼得一些卖家为了争一口气，不惜选择到千里之外上门打官司维权，激化商家与消费者矛盾。这两年，“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”“网购11元衣服仅退款被判赔800元”等与“仅退款”有关的话题频繁登上热搜，引起社会热议。
实际上，“七天无理由退货”不是无底线退货，“仅退款”不等于“薅羊毛”合法化。从法律角度说，买家滥用“七天无理由退货”规则和“仅退款”规则“薅羊毛”，违反了民事活动的公平、诚信和公序良俗原则，违背了法律保护消费者权益的初衷。《民法典》第一百三十二条规定，民事主体不得滥用民事权利损害他人合法权益。《消费者权益保护法》第四条明确规定，“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”《消费者权益保护法实施条例》第十九条第四款进一步规定，“消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。”
对买卖双方都公平公正，应是电商平台制定规则的基本原则。现在，曾经作为电商行业标配的“仅退款”规则成为历史，并非消费者权益保护开倒车，而是重新平衡消费者和商家的双方权益，保障合规经营商家的正当利益和保护公平的经营环境。商家不再被“仅退款”规则束缚，有利于释放商家经营活力，促进行业健康良性发展。
不过，保护消费者合法权益没有回头路可以走，只能永远向前。随着“仅退款”规则全面取消，监管部门、电商平台需要不断强化消费者合法权益保护，畅通买家维权渠道，特别是对虚假宣传、售卖假冒伪劣产品的卖家要予以严厉处理处罚。
何勇
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