十一长假，不少人选择旅游来度过。出行在外，“住”是不可避免的话题。“酒店退房不再查房了”登上热搜，越来越多的网友表示在旅程中享受到了免押金、免查房的入住体验。(红网10月3日)
住过酒店的人都知道，酒店往往会向客人收取一定金额的押金，多则上千元，少则一二百元，有的甚至收取与房价等同的金额作为押金。
据了解，酒店之所以要向客人收取一定金额的押金，主要是为了预防潜在的物质损失和经济风险。一方面，押金与离店结算结合在一起，可以抵扣客房内不属于赠送物品的消费金额;另一方面，也可以作为客人损坏或者带走不属于赠送物品的赔偿款。
然而事实上，酒店收押金、查房等做法，不仅会给客人留下一种不被信任的感觉，给客人带来较差的住宿体验，而且也会增加酒店服务人员的工作量，影响工作效率。
近年来，越来越多的酒店之所以开始推行免押金免查房制度，正是缘于社会信用体系建设的完善和消费者诚信意识的增强，让很多酒店对入住客人产生了信任。
其实，酒店推行免押金免查房制度，可谓好处多多。一方面，能够节省客人的时间，改善其入住体验度;另一方面，也可以减少酒店的工作量，提高工作效率，降低管理成本。同时，更为重要的是，酒店免押金免查房可以让消费者觉得自己受到充分信任。这种信任会让消费者反馈给酒店好评、主动推荐等，从而形成良性互动。此举可以极大提升酒店形象和竞争力，有利于整个酒店行业的健康发展。可见，酒店推行免押金免查房制度，既是一种多赢，更是一种互信。
当然，如果一旦发生少数客人损坏或者带走不属于赠送物品的情况，酒店可通过实名制找到客人予以索赔。如果客人矢口否认，拒绝赔偿，酒店可以通过相关法律渠道，让客人的个人信用受到一定影响，甚至受到“黑名单”惩戒。对于客人而言，“一处失信，处处受限”显然不值得。
眼下，除了酒店免押金免查房之外，旅游行业也在推行先旅游后付费等“信用+”服务模式，这些举措都是基于对消费者的信用和诚信的认同。
期待有更多的服务行业能学习、借鉴和推广“免押金免查房”“先旅游后付费”等一系列好做法，多些互信，多些双向奔赴，从而实现双方良性互动，共同推动行业健康发展。
叶金福
编辑:
