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白文福
党史学习教育开展以来，巴彦淖尔市在“我为群众办实事”实践活动中，深入开展问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动，广泛听取意见建议、了解群众需求、帮助解决实际问题，切实把小事办实、实事办好、难事办成。（5月11日 《中国组织人事报》）
“知己知彼，百战不殆”，为民服务最基本的就是要知百姓冷暖、懂群众喜忧，真正把想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困落到实处，把小事办实、实事办好、难事办成，解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升群众的满意度。
群众面临的“急难愁盼”问题，并非都是“显性”，也有不少是“隐性”的，如何发现、找准这些问题，是能否解决好群众“急难愁盼”，落实好“我为群众办实事”的前提。要在深入基层、融入群众，主动发现问题的同时，敞开大门、敞开心扉，以“开门纳谏”形式，认真听取群众诉求、仔细收集群众意见，充分发挥群众参与的主动性、积极性。
要真诚以待。你对群众有多真，群众对你有多亲，“开门纳谏”态度是关键，只有用真心才能换真情。要真正把群众当亲人，对群众的到访笑脸相迎，用一句问候、一把椅子、一杯热水，缓解群众的紧张、消除群众的疑虑，拉近与群众的距离，搭建起相互信任的桥梁、创造良好的氛围，促使群众打开心扉，说真事、讲真话。要善当听众，认真倾听群众心声，把群众的“骂声”当“忠言”、当“良药”，在面对面的沟通、心贴心交流中发现问题、找准问题，为解决问题奠定基础。要做好记录，把群众的诉求、意见和建议，写在纸上、记在心里，用细致的工作、真诚的态度，让群众看到希望、感受温馨、获得安全。
要真抓实干。群众利益无小事，一枝一叶总关情，为民服务关键在行动、在落实，只有实干才能赢得民心。行胜于言，要以群众的诉求、意见建议为工作方向，从大处着眼小处着手，切实做到有求必应、有难必帮，在及时回应群众诉求，解决群众现实难题的同时，还要举一反三、深挖根源、引以为戒，通过建章立制、补齐短板等，防止问题反弹回潮、反复出现，切实维护好群众的切身利益。要坚持走好群众路线，做实群众工作，充分发扬“日穿草鞋分田地，夜打灯笼访贫农”的优良作风，主动走出办公室，深入到田间地头、村居民院，常往基层走、常理基层事、常解百姓难，解决群众关心的就业、教育、社保、医疗、食品安全、社会治安等实际问题，有力有效消解群众操心事、烦心事、揪心事，让群众是更放心、更舒心、更暖心。
“治国有常，而利民为本。”“开门纳谏”是勤政举措，更是作风态度，为群众解难题谋实事，解决好群众“急难愁盼”问题，就要持之以恒的转作风、促政风，在过硬的作风中担当作为。要坚持与群众“零距离”接触、心贴心交流，掌握他们的所思、所想、所盼，绵绵用力，久久为功，出实策、鼓实劲、办实事、求实效，带给群众更多的幸福感、获得感、安全感。
编辑:钱江
